结构方程模型在顾客满意度测评中的应用研究Study on application of Structure Equation Modeling in customer satisfaction measurement
李晓鸿;
摘要(Abstract)：
在顾客满意度测评研究中涉及众多潜在变量的测量以及因果模型的验证,结构方程模型为解决这些问题提供了新的更好的方法。本文首先简要地介绍了结构方程模型;其次以美国顾客满意度指数为例,介绍了结构方程模型在顾客满意度测评中的应用;最后提出了运用结构方程模型研究顾客满意度需要注意的问题。
关键词(KeyWords)： 结构方程模型;顾客满意度;潜在变量;观测变量
基金项目(Foundation):
作者(Authors): 李晓鸿;
DOI: 10.13682/j.issn.2095-6533.2007.04.021
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